Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
THELETY luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm linh hoạt theo đúng quy định — minh bạch, rõ ràng và thuận tiện nhất có thể.
Khi nào bạn có thể đổi trả?
Thời gian đổi trả được tính từ ngày nhận hàng:
Mua trực tiếp tại cửa hàng
10 ngày kể từ ngày mua hàng
Mua Online
15 ngày kể từ ngày nhận hàng — gửi trả trong vòng 14 ngày
Thông báo lỗi sản phẩm
Phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Điều Kiện Áp Dụng
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng mẫu mã so với đơn đặt hàng
- Hàng thiếu số lượng so với hóa đơn
- Sản phẩm bị hư hỏng bao bì hoặc bể vỡ khi giao nhận
Ngoài ra, sản phẩm yêu cầu đổi trả phải đảm bảo:
- Còn nguyên tag giấy và nhãn vải
- Không có mùi lạ, chưa qua giặt
- Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn
⚠️ Lưu ý quan trọng: Nội dung chuyển khoản: Quý khách vui lòng ghi rõ “Mã đơn hàng + Số điện thoại” trong phần nội dung khi thực hiện giao dịch để đơn hàng được xử lý nhanh nhất.
Các trường hợp KHÔNG được đổi trả
Tại THELETY, bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xác nhận và thực hiện mọi giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán trực tuyến một cách an toàn, minh bạch và đúng quy trình.
Hàng Sale & Ưu Đãi
Các sản phẩm nằm trong chương trình SALE, KHUYẾN MÃI hoặc ƯU ĐÃI đặc biệt không được hỗ trợ đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào.
Đồ Lót & Vớ
Các sản phẩm mang tính chất cá nhân như đồ lót và vớ (tất) không được hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe.
Đổi Nhiều Hơn 1 Lần
THELETY chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm 01 lần duy nhất. Các yêu cầu đổi lần thứ hai trở đi đối với cùng một sản phẩm sẽ không được xử lý.
Quy trình Hoàn Tiền
THELETY áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và rõ ràng. Hoàn tiền chỉ được thực hiện trong những trường hợp đặc biệt nhất định nhằm bảo đảm quyền lợi cho cả hai bên.
Xác nhận điều kiện hoàn tiền
Hoàn tiền chỉ áp dụng khi sản phẩm có lỗi từ phía THELETY hoặc không còn hàng tương đương để thay thế cho khách hàng.
Cung cấp thông tin tài khoản
Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để THELETY tiến hành chuyển khoản hoàn tiền. Hình thức hoàn tiền duy nhất là chuyển khoản ngân hàng.
Xử lý và hoàn tiền
Thời gian xử lý từ 5 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng. THELETY sẽ thông báo cho khách hàng khi giao dịch hoàn tất.
Chi phí vận chuyển & Địa chỉ tiếp nhận
Chi Phí Vận Chuyển
Chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chi trả trong các trường hợp thông thường.
Trường hợp ngoại lệ: Nếu lỗi xuất phát từ phía THELETY (giao nhầm hàng, hàng lỗi từ nhà sản xuất…), toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do THELETY chi trả.
Địa Chỉ Tiếp Nhận Đổi Trả
THELETY
1163/37 Trường Sa, Phường 13,
Quận Phú Nhuận,
TP. Hồ Chí Minh
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, vui lòng ghi rõ tên, số điện thoại và lý do đổi trả kèm theo gói hàng gửi về.
💡 Khuyến nghị: Khi gửi trả hàng, khách hàng nên chọn đơn vị vận chuyển có dịch vụ theo dõi đơn hàng để đảm bảo an toàn.
Chúng Tôi Luôn Sẵn Sàng Hỗ Trợ Bạn
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của THELETY luôn hiện diện để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, vận chuyển và giao nhận.
Hotline
0925 436 469 — Hỗ trợ từ 8:00 – 21:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
theletysg@gmail.com — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong tiêu đề email.
Địa Chỉ Showroom
1163/37 Trường Sa, P.13, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh — Ghé thăm từ 9:00 – 20:00.
Giờ Làm Việc
- Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 21:00
- Thứ Bảy – Chủ Nhật: 9:00 – 20:00
- Ngày Lễ: Hỗ trợ online qua hotline và email.
Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 giờ trong giờ làm việc.