Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật
THELETY cam kết tuyệt đối bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của mọi khách hàng, đối tác và cộng tác viên. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng cho mọi hoạt động của chúng tôi.
Cam kết bảo mật
Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là trách nhiệm hàng đầu của THELETY. Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của bạn là nền tảng của mối quan hệ lâu dài, và chúng tôi cam kết xử lý mọi dữ liệu cá nhân với sự minh bạch, an toàn và trách nhiệm cao nhất.
Bảo Vệ Tuyệt Đối
Thông tin của bạn được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn cao nhất.
Bảo Mật Riêng Tư
Dữ liệu cá nhân không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Quyền Kiểm Soát
Khách hàng có toàn quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
Minh Bạch & Tin Cậy
Chúng tôi luôn thông báo rõ ràng về mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu.
Thu Thập & Sử Dụng Thông Tin
THELETY thu thập thông tin cá nhân nhằm mục đích cung cấp dịch vụ mua sắm tốt nhất và hỗ trợ quản lý tài khoản một cách hiệu quả, an toàn cho khách hàng.
Thông Tin Được Thu Thập
Chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng và hỗ trợ khách hàng:
- Họ tên đầy đủ -> Dùng để xác thực danh tính và giao nhận hàng hóa.
- Địa chỉ giao hàng -> Phục vụ quá trình vận chuyển và giao nhận sản phẩm.
- Số điện thoại & Email -> Liên lạc xác nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
Cam Kết Sử Dụng
THELETY cam kết sử dụng thông tin của bạn một cách có trách nhiệm và minh bạch:
- Chỉ dùng nội bộ -> Dùng để xác thực danh tính và giao nhận hàng hóa.
- Không bán dữ liệu -> Phục vụ quá trình vận chuyển và giao nhận sản phẩm.
Phạm Vi Tiếp Cận & Lưu Trữ Dữ Liệu
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được truy cập bởi các bên liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ. Chúng tôi cam kết kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập và thời gian lưu trữ dữ liệu.
| Đối Tượng Tiếp Cận | Mục Đích & Phạm Vi | Mức Độ Truy Cập |
|---|---|---|
| Nội bộ HKD Bảo Trân | Xử lý đơn hàng, quản lý tài khoản, hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ nội bộ. | Toàn quyền nội bộ |
| Đơn vị vận chuyển & thanh toán | Giao nhận sản phẩm và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán trực tuyến. | Giới hạn theo đơn hàng |
| Cơ quan nhà nước | Cung cấp thông tin thành viên khi có yêu cầu hợp pháp để phục vụ quá trình điều tra. | Theo yêu cầu pháp lý |
⏱ Thời Gian Lưu Trữ: Dữ liệu cá nhân được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu xóa/hủy bỏ thông tin, hoặc khi chúng tôi phát hiện thông tin được cung cấp là giả mạo, không hợp lệ.
Quyền Lợi & Trách Nhiệm Của Khách Hàng
THELETY tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền lợi của khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân. Đồng thời, chúng tôi cũng kỳ vọng sự hợp tác từ phía khách hàng để đảm bảo an toàn cho tài khoản và thông tin cá nhân.
Quyền chỉnh sửa thông tin
Bạn có quyền yêu cầu cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 72 giờ làm việc. Việc cập nhật thông tin chính xác giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn và đảm bảo mọi giao dịch diễn ra suôn sẻ.
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ hoặc một phần thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của chúng tôi, trừ khi pháp luật yêu cầu chúng tôi phải lưu giữ. Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xử lý triệt để và bạn sẽ nhận được xác nhận khi quá trình hoàn tất.
Quyền ngừng nhận thông tin
Bạn có quyền từ chối hoặc ngừng nhận các thông tin marketing, khuyến mãi từ THELETY bất cứ lúc nào thông qua liên kết hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Quyết định này không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng và dịch vụ của bạn.
⚠️ Lưu ý quan trọng:
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại
THELETY cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật thông tin một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Quy trình 3 bước rõ ràng giúp đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Gửi Khiếu Nại
Khách hàng gửi phản hồi, khiếu nại qua Email hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline với đầy đủ thông tin mô tả vấn đề.
Tiếp Nhận & Xử Lý
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tiếp nhận khiếu nại, xác minh thông tin và xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Phản Hồi Kết Quả
THELETY thông báo kết quả xử lý đến khách hàng qua kênh liên lạc đã đăng ký, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng và đúng hạn.
⚠️ Lưu ý quan trọng: Trong trường hợp khiếu nại liên quan đến vi phạm bảo mật nghiêm trọng, THELETY có thể phối hợp với cơ quan chức năng có thẩm quyền để xử lý theo đúng quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Chúng Tôi Luôn Sẵn Sàng Hỗ Trợ Bạn
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của THELETY luôn hiện diện để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, vận chuyển và giao nhận.
Hotline
0925 436 469 — Hỗ trợ từ 8:00 – 21:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
theletysg@gmail.com — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong tiêu đề email.
Địa Chỉ Showroom
1163/37 Trường Sa, P.13, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh — Ghé thăm từ 9:00 – 20:00.
Giờ Làm Việc
- Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 21:00
- Thứ Bảy – Chủ Nhật: 9:00 – 20:00
- Ngày Lễ: Hỗ trợ online qua hotline và email.
Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 giờ trong giờ làm việc.