Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
THELETY cam kết chất lượng không chỉ dừng lại ở từng đường kim mũi chỉ — mà còn được cam kết lâu dài sau khi sản phẩm đến tay quý khách.
BẢO HÀNH TẠI THELETY
Tại THELETY, chất lượng không chỉ dừng lại ở từng đường kim mũi chỉ — mà còn được cam kết lâu dài sau khi sản phẩm đến tay quý khách. Chính sách bảo hành của chúng tôi là sự khẳng định cho tiêu chuẩn thủ công và sự tận tâm đồng hành cùng khách hàng trong mỗi trải nghiệm mặc.
Cam Kết Chất Lượng
Mỗi sản phẩm THELETY được kiểm định kỹ lưỡng trước khi đến tay quý khách.
Đồng Hành Sau Mua Sắm
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Minh Bạch & Rõ Ràng
Chính sách bảo hành được trình bày rõ ràng, dễ hiểu và nhất quán.
Thời Hạn Bảo Hành Theo Dòng Sản Phẩm
THELETY áp dụng chính sách bảo hành linh hoạt dựa trên đặc tính và chất liệu của từng dòng sản phẩm. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận hàng thực tế.
Dòng Sản Phẩm Cao Cấp
Linen Tưng & Chất Liệu Đặc Biệt
01 THÁNG
Thời hạn bảo hành kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm thuộc dòng cao cấp sử dụng chất liệu Linen tưng — loại vải đòi hỏi quy trình sản xuất tỉ mỉ và thủ công bậc cao.
Các Dòng Sản Phẩm Khác
Toàn Bộ Sản Phẩm Còn Lại
14 Ngày
Thời hạn bảo hành kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm còn lại trong bộ sưu tập THELETY, bao gồm các thiết kế thường nhật và theo mùa.
Phạm Vi & Điều Kiện Bảo Hành
Chính sách bảo hành của THELETY áp dụng cho các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất và xử lý nguyên liệu — những yếu tố nằm trong tầm kiểm soát và trách nhiệm của nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và chu đáo mọi trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
Lỗi Co Rút Vải
Sản phẩm chưa được xử lý đúng chuẩn về độ co rút của vải sau khi giặt — đặc biệt áp dụng cho các chất liệu Linen tưng, Jeans, Kaki và các loại vải thiên nhiên có tính co giãn đặc thù. Đây là lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và sẽ được THELETY hoàn toàn chịu trách nhiệm xử lý.
Lỗi Nút & Dây Kéo
Các chi tiết hoàn thiện như nút áo, khuy bấm, dây kéo bị lỗi ngay từ khi sản xuất — bao gồm nút bị long ra, dây kéo bị kẹt, tuột khỏi đường may hoặc không vận hành đúng chức năng. Mọi lỗi phụ kiện phát sinh trong thời hạn bảo hành đều được THELETY hỗ trợ xử lý miễn phí.
⚠️ Lưu ý quan trọng:
Để được hỗ trợ bảo hành, quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc ảnh chụp xác nhận đơn hàng làm bằng chứng giao dịch. THELETY có quyền từ chối bảo hành nếu không có thông tin xác thực đơn hàng.
Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
Nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch, THELETY sẽ không thể thực hiện bảo hành trong các trường hợp hư hỏng phát sinh do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách từ phía người dùng. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các trường hợp dưới đây.
Sử Dụng Chất Tẩy Mạnh
Sản phẩm bị hư hại do giặt với chất tẩy rửa có tính kiềm mạnh, thuốc tẩy trắng (bleach), hoặc giặt chung với quần áo có màu đậm gây phai màu, ố vàng hoặc bạc màu không tự nhiên.
Nhiệt Độ Cao Khi Ủi / Sấy
Sản phẩm bị biến dạng, co rút bất thường, cháy xém hoặc hư hại đường may do tiếp xúc với nhiệt độ cao trong quá trình ủi hoặc sấy không đúng theo hướng dẫn bảo quản trên nhãn sản phẩm.
Tác Động Bên Ngoài & Bảo Quản Sai Cách
Hư hỏng do côn trùng, mốc, ẩm mốc hoặc các sinh vật gây hại trong quá trình cất giữ. Bao gồm cả việc bảo quản sản phẩm ở môi trường ẩm ướt, thiếu thông thoáng không đúng với khuyến nghị của thương hiệu.
Tác Động Vật Lý
Sản phẩm bị rách, sờn, phai màu cục bộ hoặc hỏng đường may do va chạm mạnh, cọ xát thường xuyên, kéo giật, hoặc chà mạnh trong quá trình sử dụng hằng ngày không đúng cách.
Hướng Dẫn Bảo Quản Sản Phẩm
Để kéo dài tuổi thọ và giữ gìn vẻ đẹp của từng thiết kế THELETY, quý khách nên tuân thủ các nguyên tắc bảo quản cơ bản được khuyến nghị theo từng chất liệu.
| Chất Liệu | Cách Giặt Khuyến Nghị | Lưu Ý Đặc Biệt |
|---|---|---|
| Linen Tưng | Giặt tay hoặc máy giặt nhẹ, nước lạnh dưới 30°C. | Không vắt mạnh, phơi trong bóng mát, không sấy. |
| Jeans / Kaki | Máy giặt chế độ nhẹ, nước mát, lộn trái trước khi giặt. | Không dùng nước nóng, không giặt chung đồ sáng màu. |
| Vải Thường / Cotton | Máy giặt thông thường, nước dưới 40°C. | Ủi ở nhiệt độ trung bình, không dùng hơi nước trực tiếp. |
| Vải Đặc Biệt / Dệt Kim | Giặt tay nhẹ nhàng với nước lạnh. | Gấp phẳng khi cất giữ, không treo móc để tránh giãn vải. |
⚠️ Lưu ý quan trọng: Tất cả các đối tác vận chuyển của THELETY đều ký kết cam kết bảo mật thông tin, nghiêm cấm sử dụng dữ liệu khách hàng vào bất kỳ mục đích nào khác ngoài phục vụ giao nhận.
Chúng Tôi Luôn Sẵn Sàng Hỗ Trợ Bạn
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của THELETY luôn hiện diện để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, vận chuyển và giao nhận.
Hotline
0925 436 469 — Hỗ trợ từ 8:00 – 21:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
theletysg@gmail.com — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong tiêu đề email.
Địa Chỉ Showroom
1163/37 Trường Sa, P.13, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh — Ghé thăm từ 9:00 – 20:00.
Giờ Làm Việc
- Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 21:00
- Thứ Bảy – Chủ Nhật: 9:00 – 20:00
- Ngày Lễ: Hỗ trợ online qua hotline và email.
Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 giờ trong giờ làm việc.